AirAsia 2018 将透过 Salesforce改革客户服务

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saydigi 2018-03-07 00:00:00    点子生活

AirAsia今日宣布与客户关系管理公司 Salesforce(NYSE:CRM)合作,Salesforce将成为AirAsia在现今数字化时代中,改革客户服务的重要战略合作伙伴。

AirAsia已将该客户服务团队重命名为 Customer Happiness,也将把 Salesforce销售云端、服务云端、 行销云端以及社区云端加入战略的一部分,以确保乘客们能够获得更快速且更专属的服务。

AirAsia 8个国家的客户服务团队中,现可透过官网、电话、电子邮件、Live Chat查看统一的客服案例,能提供更高水平的客户服务。AirAsia的客服页面将由Salesforce社区云端支持,备有8种语言,使乘客能简单利用这个数字化自助服务平台来回报案件,可望这个数字化自助服务平台能让AirAsia提升客户服务水平及客户服务能力,并继续提高航空业的标准。

AirAsia集团首席首席执行官东尼.费南德斯(Tony Fernandes)表示,今年我们将专注于『让乘客开心』这件事情。这表示今年的重点将以客户和他们的需求为中心。 Salesforce 是我们满足客户需求的主要核心,因为它可透过各种管道使我们能观察客户服务的完整样貌,并且方便我们提供更快速及更专属的服务。我们视客户的投诉为免费的市场调查,有人特意花时间写信告诉你哪里出了问题,并应该如何改进。这就有如和其他公司花钱请市场顾问所获取的数据一般,所以我们非常重视每一项投诉。我强烈鼓励我们的乘客们充分使用我们官方的平台,由 Mimi Phua 带领的 Customer Happiness客户服务团队将全力以赴为乘客解决问题。

Salesforce 亚太区运行副总裁兼总经理 Mark Innes 表示,在当今竞争激烈的环境下,航空公司必须对客户的需求了如指掌,甚至得预测客户的需求。AirAsia是一家在不断为客户服务创新的典范公司。Salesforce 的独特定位是帮助AirAsia实现以客户为中心的宏愿,我们也很自豪能成为AirAsia数字化的科技伙伴。

乘客通可过 https://support.airasia.com 页面列出的在线聊天、推特