《社区→媒体》Jamie、Cheryl 谈品牌行销

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mrjamie 2011-01-19 00:00:00    创业

「社区媒体」,当今网络最热门的关键字。大家都在讲它,却很少人了解这四个字真正的涵义。在我看来,这个前所未见的「新媒体」,不但是一个趋势,更是一门学问,非常高深的学问。在 Web 3.0 时代,Social 影响着一个网站的兴衰,一个品牌的成就,一个现代企业的存活或是淘汰。因此,为了让我们有机会一窥究竟,进而对这门学问有更深的领悟,我开始了一系列《社区→媒体》访谈活动。借由与身处社区最前线的工作伙伴们一起探讨,我希望能够激荡出很多火花,来帮我们照亮这个新领域,引领我们进入社区媒体奥妙的全新境界。

《社区→媒体》开播第一集,我们请到了 TechOrange 主编 Cheryl Wu,聊聊她 4 年来的品牌行销经验,和对社区媒体的体会。

Jamie: 妳之前在噗浪上还蛮活跃,当初怎么开始的?

Cheryl: 一开始是工作的关系,之前在三星行销部门,社区领域交给我负责。2007 的时候还没有人喊出「社区媒体」这个称号,那时候叫做「病毒行销」(Viral Marketing),方法是韩国来的,主要就是到各讨论区去贴文章,介绍自家的产品,然后把网友的回馈带回公司。

Jamie: 所以三星做病毒行销昰用个人帐号还是公司帐号?

Cheryl: 那时候都是实验性质,由我们去建议主管在网络上做甚么。所以一开始昰用个人帐号,抓到诀窍后才帮公司开官方帐号。

Jamie: 那妳又是怎么变成瘾科技上的忧愁妹?三星知道吗?

Cheryl: 开头是瘾科技中文站这边想要开始经营讨论区,他们觉得可以增加读者的黏度,于是找来 PTT 健鼠板板主奕之华负责,接着他就找上我用「忧愁妹」的身分去开一个板。三星还满鼓励的,甚至后来忧愁妹红了,他们还考虑利用忧愁妹来代言新的产品。

Jamie: 在你看来,一开始经营讨论区,和后来的噗浪有什么不同?

Cheryl: 噗浪是对人,人会走在议题前面,比较个人化、设备化;讨论区比较分散,对哪个主题有兴趣就进去,像园游会。在讨论区跟网友交互,黏性比较没那么高,但在社区媒体上几乎是二十四小时都会有人。这时候品牌的个性就会比较强,你可以透过社区媒体消费者对品牌的好感度。在讨论区 除了给好的建议意见,无法再给更多软性东西。但社区媒体上,你可以靠着软性的东西,像是闲聊的方式,慢慢累积品牌的好感。

Jamie: 对,台湾很多品牌经营社区都是把它当做讨论区,没有想过这是在经营品牌形象,常常以人气做为指针,冲粉丝数、用一些雕虫小技骗大家按赞,但这对品牌印象、好感,其实不一定有加分。

Jamie: 2011 年开始的社区媒体,你认为还有甚么进步空间?

Cheryl: 还是品牌的影响力,过去可能是透过电视,现在是靠着社区媒体,速度会快很多。当然对许多企业来说,短时间内或许无法直接转换成销售,但是还是不能不学会经营,创建一套测量的方式。因为对于品牌未来的影响力,社区媒体绝对占非常重要的地位。

Jamie: 谢谢 Cheryl。

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