《社区→媒体》EZTABLE 的社区化

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mrjamie 2011-01-27 00:00:00    创业

「社区媒体」,当今网络最热门的关键字。大家都在讲它,却很少人了解这四个字真正的涵义。在我看来,这个前所未见的「新媒体」,不但是一个趋势,更是一门学问,非常高深的学问。在 Web 3.0 时代,Social 影响着一个网站的兴衰,一个品牌的成就,一个现代企业的存活或是淘汰。因此,为了让我们有机会一窥究竟,进而对这门学问有更深的领悟,我开始了一系列《社区→媒体》访谈活动。借由与身处社区最前线的工作伙伴们一起探讨,我希望能够激荡出很多火花,来帮我们照亮这个新领域,引领我们进入社区媒体奥妙的全新境界。

《社区→媒体》开播第二集,我们请来了 EZTABLE 的首席执行官 Alex Chen 和负责社区行销的 Coco Huang,聊聊 EZTABLE 这半年多来努力的经营社区媒体的心得。

Jamie:EZTABLE 的粉丝页经营的蛮成功,有没有什么有趣的观察?

Alex: 我认为每个社区媒体都有不同特性, 要先了解上面的用户属于哪一类。以我们的 FB 粉丝为例,他们的朋友数都不多,大约一百多人,符合我们需求的 TA (Target Audience) ─ 非网络重度用户、 25-35女性、 并非从早到晚都挂在社区网站,所以跟她们沟通的时候不能用太重的网络字眼,而且比较不会有交互。相对的,Twitter 在台湾都还是超早期用户 (Early Adapter),所以我们的策略就变成帮他们了解国外餐厅的消息,以及相关网站的情况。

Coco: 粉丝很难抓,很难知道他们的口味。有趣的是愈来愈多人会直接在 FB 给你客服留言,寄 Email 的反而变少。 有了社区媒体,我们对消费者就变成朋友一样,客诉事件发生时,他们期望我们直接在涂鸦墙回他们的留言,就像他们的朋友一样。

Jamie: 如何设置经营社区媒体的目标?

Coco: 我自己是设置希望天天都有人回我话, 粉丝数每天成长个 20-30 个人。我发现一办活动粉丝就会快速冲高,所以应该会办多一点活动,让大家有参与感,也可以扩大粉丝的量。

Jamie: 你会关心粉丝的活跃度吗? 怎么维持?

Coco: 当然会,如果粉丝都没有回应,我会很难过,有几天都不想发文。我会去观察很多粉丝的网页,看粉丝为何回文。有时无关紧要的反而很多人会回。

Jamie: 无关紧要的发言跟代表 EZTABLE 品牌,要如何取舍?

Coco: 我会用自己的身分发言,像他们的朋友一样,又像是 EZTABLE 品牌的延伸。有一次圣诞节我想到大家都在过节,餐厅的服务生却还在工作,很辛苦,请大家要关心他们,就得到非常多人的回应。

Jamie: Alex 会担心 Coco 搞烂 EZTABLE 的品牌吗?

Alex: 我当初敢让她这样做,就下定决心会承担一些风险。当然 Coco 表现得很好,甚至她现在还是大学四年级的学生,但EZTABLE 已经给了她一只全职的 offer,这在美国常见,但在台湾敢这样优先录用学生的公司,应该是非常少数。我一直觉得台湾的网站没有像国外,有专职在做社区媒体的人。甚至未来公司,可以先不要有公关,但绝对要有社区媒体;可以先不跟记者打交道,因为他们自己会找上门来。 消费者不喜欢跟陌生的品牌、标志交互、讲话。所以一开始我们就设置,Coco 要用「自己」,来和他们交互。

坦白说提醒我们这件事情的是 Cheryl (纽约时报是怎么做的等等。我们还会去看 OpenTable、Gilt 他们的粉丝页在干嘛,如何宣传品牌;有些根本是在乱讲话,但有时候很正式 。我们每天都在尝试,闲聊、功能性的、活动的比例如何拿捏,才能让大家不会觉得太陌生,又不能太随便。

Jamie: EZTABLE 的下一步呢?期待社区媒体对 EZTABLE 有什么帮助?更紧密与 EZTABLE 结合吗?还是独立的?

Alex: 我们会把 EZTABLE 的功能带到社区媒体上去,或是更紧密的结合。事实上我们也一直在这样做,举个例来讲,我们前阵子做了一个最近在尝试,把 EZTABLE 优惠专区拿掉,整个用 Tumblr 来做,但现在整个界面还是有点老外,我们需要慢慢让台湾的消费者接受。我们想像以后的 EZTABLE,上面的优惠消息不会再像 Web2.0 时代是一个「传统的」网站,甚至不是我们自己的网域 (Domain),它以后可能是在 Tumblr 上、在 Facebook 上,甚至是 WordPress 上 ,所以我会把我们的优惠专区带到社区媒体上。因为未来的网站太多,消费者一天无法看这么多的网站,所以大家每天会固定使用的最后只剩下那些,我们必须要把自己带过去。

Jamie: 很棒的分享,谢谢 Alex,谢谢 Coco。

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